在城市化快速发展的当下，大型社区如雨后春笋般涌现，物业管理的重要性愈发凸显。物业管理宛如社区的 “大管家”，不仅要维护社区的环境与设施，还肩负着安保、服务等多方面的保障重任。优质的物业管理是居民舒适、安全、便利生活的基石，直接关系到社区生活的品质。为了满足现代物业管理的复杂需求，爱尚精心研发定制了爱尚物业管理系统。

研发背景：传统物业痛点催生创新

过去，物业管理多依赖人工操作，效率低下且易出错。例如，在收费管理方面，手工计算费用、上门收缴物业费耗时费力，还容易出现漏收、错收的情况；设备巡检靠人工纸质记录，信息不及时且难以追溯；客服工单处理流程繁琐，业主反馈的问题不能及时得到解决。随着社区规模的扩大和居民需求的多样化，传统物业管理模式已难以适应。爱尚物业管理系统正是为解决这些痛点而诞生，旨在利用先进的信息技术，实现物业管理的智能化、高效化。

与传统物业管理的显著区别

传统物业管理以人工记录和现场管理为主，信息传递缓慢，各环节协同性差。而爱尚物业管理系统实现了全面数字化，所有信息集中存储在系统后台，方便查询和管理。在资源管理上，传统方式难以快速更新和统计业主及物业资源信息，爱尚系统则能实时更新，还支持字段自定义，满足个性化管理需求。收费管理中，传统模式账单生成和通知不及时，爱尚系统不仅能自动按时生成账单，还能精准设置通知时间。在客服工单处理、设备管理和安防巡更等方面，爱尚系统也通过自动化流程和实时数据同步，大大提高了管理效率和服务质量。

竞品分析：优势尽显

在物业管理系统市场，爱尚面临着一些竞争对手。部分竞品功能单一，如有的只专注于收费管理，无法满足物业全面需求；有的系统界面复杂，操作难度大，员工上手慢；还有的缺乏移动端应用，业主和物业人员使用不便。爱尚物业管理系统则涵盖所有物业办公场景，功能全面且集成度高。无论是物业人员在 PC 端的高效办公，还是业主通过微信小程序便捷操作，又或是管家在 APP 端的实时任务处理，都能流畅实现。其简洁易用的界面设计和强大的移动协同办公能力，使其在竞品中脱颖而出。

功能解析：全方位满足物业需求

系统后台

资源管理：物业管理人员可在系统中轻松创建项目，比如新建一个大型住宅小区项目，然后在该项目下灵活设置住宅、商铺、广告位 / 地下室、车位等丰富的业态类型。以住宅为例，系统能详细记录每一户住宅的房号、面积、户型等基础信息；对于商铺，可记录商铺位置、面积、经营类型等；车位则记录车位编号、位置、是否已出租等信息。同时，还能分项目管理业主及家庭成员的基础信息档案，包括业主姓名、联系方式、身份证号等。并且支持资源字段自定义设置，假设物业想要了解业主的车辆品牌、是否养宠物等特殊信息，就可以通过自定义字段添加显示，极大地满足了不同物业管理的个性化需求。当业主认证小程序之后，系统会自动关联显示已经认证业主的基础信息，方便物业随时查看。

收费管理：

收费设置：支持设置多种费用科目，像物业费、水电费、公摊费、租金等。以物业费为例，既可以按照面积计费，也可以按照房屋套数计费，满足同一收费项目的多种计费方式需求。对于周期类费用，如物业费，可按季度、半年或一年来设置收费标准；对于临时类费用，如临时停车费，可灵活设定收费规则。同时，还支持同一周期费用，分项目、分楼栋单独维护单价，比如不同楼栋的物业费因楼层差异、服务差异等设置不同单价。在账单生成设置上，物业可根据收费标准设定自动提前 / 顺延生成账单，例如提前一个月生成下季度的物业费账单，方便业主提前知晓费用情况。账单通知设置也很灵活，可设置账单的消息通知时间，如在账单生成后的第 3 天发送通知，确保业主及时收到信息。

基本设置：这里涵盖收费基础设置，物业可根据自身情况自定义收费方式，如支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式；还能自定义减免方案，比如对按时缴费的业主给予一定比例的物业费减免。此外，还支持设置给历史欠费账单推送消息提醒，及时督促业主缴费。

审核管理：对账单减免金额、账单作废等数据进行严格审核，确保每一笔费用数据的准确性和合规性。例如，当有业主申请物业费减免时，审核人员可在系统中查看减免原因、相关证明材料等，审核通过后才进行减免操作，避免不合理的费用减免。

水电抄表：可对住户、公共、总表的仪表基础信息进行全面维护，记录水表、电表的编号、安装位置、上次抄表时间等信息。支持电子表格导入抄表数据，大大提高抄表效率，物业人员无需手动录入大量数据。同时，能方便地查看历史抄表数据，便于分析水电使用趋势。系统支持一户多表，比如有些住户既有生活用水表，又有消防用水表，都能准确记录。公摊费可一键分摊，根据预设的公摊公式自动计算每个住户应承担的公摊水电费，损耗也能自动生成。水、电账单一键全部生成快速出账，还支持公摊公式设置，物业可根据不同需求设置不同的公摊公式，如按面积分摊、按户数分摊等。

账单管理：支持已收历史账单导入，方便物业将之前的财务数据整合到系统中，实现数据的统一管理；也支持未收账单导入，确保系统中账单数据的完整性。物业可随时查看当前的所有应收账单信息，对错误或不需要的应收账单进行作废操作，保证账单数据的准确性。

统计台账：能对应收、实收、冲抵、减免的明细和汇总进行全面统计，生成收款明细、汇总报表，清晰展示每一笔费用的收支情况。还能统计收款情况，如各时间段的收款总额、各项目的收款金额等。变更记录可记录费用数据的修改情况，便于追溯；对账单则可用于与业主或其他部门进行财务核对。

客服工单：

报事报修：无论是业主通过微信小程序反馈家中水管漏水，还是管家在日常巡查中发现小区公共区域的路灯损坏，又或是巡查人员上报的电梯故障等个人区域、公共区域报事报修问题，都能在系统中进行处理。系统支持受理、派单、处理、完成、关单、回访全流程配置管理，物业可根据实际情况设置每个环节的处理规则和时间限制。例如，受理后 1 小时内必须派单给维修人员，维修人员接单后在规定时间内必须到达现场处理。还支持工单类型设置，如分为紧急维修、一般维修等，预约上门时间也可根据业主需求和维修人员的工作安排进行设置。系统能按类别进行工单统计，并自动计算工单的完工率，便于物业评估维修工作的效率和质量。在处理报事报修工单时，维修人员可申请领用工具，如维修水管需要扳手、螺丝刀等；若涉及个人区域产生费用时，可直接在系统中增加收费生成维修费用账单，方便业主缴费。

投诉建议：业主反馈的投诉和建议情况都能在系统中进行登记，如对小区环境卫生不满意、对物业服务态度提出建议等。同样支持受理、派单、处理、完成、关单、回访全流程配置管理，可设置投诉建议类型，如环境类、服务类、设施类等，便于分类处理和统计分析。

仓库管理：

物品管理：物业可在系统中建立详细的物品档案，记录物品名称、规格、型号、库存数量、采购价格等信息；同时建立物品供应商档案，记录供应商名称、联系方式、供应物品种类、价格等信息。通过对不同供应商的价格和质量进行跟踪对比，物业可选择性价比***高的供应商，降低采购成本。支持物品申请和返还，在报事报修过程中，维修人员可直接在系统中申请所需物料和工具，如维修路灯需要灯泡、电线等物料，维修完成后可将剩余物料返还仓库。

出入库管理：对物品的出入库进行详细登记，记录出入库时间、物品名称、数量、出入库人员等信息，方便进行盘点对账，确保库存数量的准确性，减少物料消耗。还可以将物品在不同仓库之间进行调拨操作，使各个仓库中的物品数量保持平衡，满足不同区域的使用需求。可根据时间进行出入库明细的查询，如查询某一个月内所有物品的出入库情况，便于进行库存管理和成本核算。

设备管理：

设备实例：分项目对设备基础信息档案进行全面维护，如在一个小区项目中，记录电梯、水泵、消防设备等设备的品牌、型号、安装位置、购买时间、保修期限等信息，方便物业对设备进行全生命周期管理。

设备类型 / 巡检项目：支持设备类型自定义，物业可根据实际管理的设备情况，自定义设备类型，如分为机电设备、消防设备、智能化设备等。按设备类型设置巡检标准、维保标准，例如电梯每周巡检一次，主要检查运行是否平稳、门系统是否正常等；水泵每月维保一次，需要更换机油、检查密封件等。

计划编制：建立设备的巡检、维保任务，可设置任务周期，如每天、每周、每月等；设置任务标准，明确巡检和维保的具体操作步骤和要求；指定负责人，任务会自动生成任务单，并推送***负责人 APP（配合管家 APP 使用）。还支持设置任务开始前推送消息提醒负责人，确保任务按时执行，避免设备因未及时巡检和维保而出现故障。

安防巡更：

巡更点 / 巡更路线：分项目设置巡更点详情，记录巡更点的位置、编号、设置目的等信息，并可批量下载巡更点二维码，方便巡更人员使用手机扫码记录巡更情况。选择巡更点，可根据小区的布局和安全管理需求生成合理的巡更路线，确保小区各个区域都能得到有效巡逻。

巡更计划：建立巡更计划，设置巡更周期，如每 2 小时巡逻一次；设置巡更时间，明确开始和结束时间；指定巡更线路和负责人等。设置任务开始前自动生成任务单，推送***负责人 APP（配合管家 APP 使用），并发送推送消息提醒巡更人员按时执行任务，保障小区的安全。

系统管理：

部门管理：支持按照部门划分 PC 端和 APP 端的模块操作权限，例如财务部门可拥有收费管理、统计台账等模块的操作权限；客服部门可拥有客服工单处理的权限；工程部门可拥有设备管理相关权限，确保各部门人员只能操作与自己工作相关的模块，保障系统数据的安全性和操作的规范性。

员工管理：支持设置员工是否有登录 PC 端和 APP 端的权限，员工获得登录权限之后，根据所属的部门不同来获得对应系统模块的操作权限。还支持按员工分配资源查看权限，如决定某员工是否有查看某个小区、楼栋的权限，物业管家设置后，可在楼宇管家中查看相关信息，方便物业管家管理自己负责区域的业主和资源情况。

微信小程序（业主使用）：

业主认证：业主通过物业预留手机号码，在微信小程序中进行业主身份认证。认证过程简单快捷，只需输入手机号码和收到的验证码，认证成功之后，系统会自动获取并绑定业主的资源信息，如业主名下的住宅、车位等，方便业主后续进行相关操作。

物业缴费：已认证业主可在小程序中便捷查询名下一个或多个资源的应收账单，清晰展示费用明细、缴费截止时间等信息。支持多笔账单合并支付，业主无需逐笔支付，节省时间。在同一收费项目中有多条账单时，为保证缴费秩序，只能先交时间早的账单，不能跨时间进行账单缴费，避免出现缴费混乱的情况。

管家 APP（员工使用）：

设备巡检：管家在日常工作中，可通过 APP 支持新增临时巡检、维保记录，如发现设备突发异常情况，可及时记录并上报。能随时查看设备巡检、维保任务，按照任务要求执行设备维保、巡检任务。任务完成后，可直接在 APP 上提交任务结果，上传设备现场照片、维修记录等，方便物业管理人员及时了解设备状况。

客服工单：可分状态查看当前所有的报事报修任务工单，如待受理、已派单、处理中、已完成等状态。可通过 APP 直接处理工单的受理、派单、接单、处理、完成、关单、回访等全流程操作，与后台端、微信小程序端进行数据打通，实现信息一体化管理。例如，业主在微信小程序上报修后，管家能**时间在 APP 上收到工单并进行处理，处理结果也能实时反馈给业主，提高服务效率和业主满意度。在处理工单过程中，还可进行收费记录录入、领料信息录入等操作，确保工单处理的完整性和准确性。

楼宇管家：员工可通过 APP 查看当前管理的资源详情，包含每户的基础信息、业主信息维护、当前的应收账单、已收账单、添加临时账单等。支持 APP 收费，当业主在小区内产生临时费用，如临时停车费、垃圾清运费等，管家可直接在 APP 上进行收费操作，方便快捷，提高工作效率。

安防巡更：支持新增临时巡更记录，如在特殊情况下，如小区举办大型活动或出现安全隐患时，可进行临时巡更并记录。能查看、执行巡更任务，按照预设的巡更路线和要求进行巡逻。完成巡更后，提交巡更结果，上传巡逻过程中的照片等资料。APP 还能统计每月的任务总数、完成任务数、漏巡任务数等，并自动计算完成率和漏巡率，便于物业对巡更工作进行监督和考核。

用户反馈 / 案例分享

某大型社区在使用爱尚物业管理系统后，收费效率大幅提升，以往需要数月完成的物业费收缴工作，现在缩短***一个月内，收费准确率也从原来的 80% 提高到 98%。客服工单处理时间平均缩短了 50%，业主满意度从 60% 提升*** 85%。在设备管理方面，设备故障率降低了 30%，因为及时的巡检和维保避免了许多潜在故障。业主们纷纷表示，通过微信小程序缴费和反馈问题非常方便，物业的服务响应速度明显加快。

未来展望

展望未来，爱尚物业管理系统将持续创新升级。一方面，进一步深化人工智能和大数据技术的应用，通过对设备运行数据、业主需求数据的分析，实现更精准的设备维护和个性化服务推荐。另一方面，加强与智能家居、社区商业的融合，打造更加便捷、智能的社区生态。爱尚物业管理系统将不断努力，为物业管理行业的发展注入新的活力，助力更多社区实现智慧化转型，让居民享受更优质的生活服务。